Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante este Sitio web, como Cliente deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en A2OUTLET y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. A2OUTLET en ocasiones podrá variar los métodos de pago y/o las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.
La transacción de compraventa mediante este Sitio web es administrada por BZPAY SOLUTIONS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “BZPAY”) por lo que A2OUTLET no almacena, procesa ni transmite datos bancarios del Cliente. A2OUTLET buscando implementar las mejores prácticas verifica que BZPAY cuente con las certificaciones Payment Card Industry Data Security Standard (en lo sucesivo “PCI”) y aún y cuando A2OUTLET utiliza medios de la industria para proteger su sitio web, Internet no es 100% seguro por lo cual sugerimos al Cliente el cuidado y buen uso de su información confidencial (nombre del titular de tarjeta de crédito o débito, número de tarjeta, fecha de expiración, exceptuando el Código de seguridad, el cual en aras de proteger la información confidencial del Cliente no será guardado por BZPAY); por lo anterior, A2OUTLET no se hace responsable por daños o mal uso de los datos señalados anteriormente.
Una vez realizada la transacción de compraventa a través de este Sitio web, y que el pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro medio de pago, aparecerá una pantalla que te indicará que recibirás un correo electrónico donde se te indicarán los siguientes pasos para la entrega de tus productos.
En cuanto recibas el comprobante y confirmación de compra deberás imprimirlo y presentarlo al momento en que se te haga entrega de los productos comprados. Cada comprobante de compra contiene información indispensable para la entrega de los productos, por lo que no deberás alterar, rayar, modificar o falsificar la información contenida en este documento.
- Entrega y Recepción de los productos.
Cada vez que realizas una compra a través de este Sitio web, antes de efectuar la transacción, se te indicará el tiempo en el cual tu compra puede ser entregada, el cual podrá ser a partir de las 48 horas contadas a partir de la fecha de compra. El tiempo estimado de entrega de tus productos de Pedido Especial, podrá ser a partir del séptimo día contado a partir de la fecha de tú compra, según el producto elegido. Podrás consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto desde su nombre, sitio web de descripción en el sitio web o bien, en el detalle de tu carrito de compra o correo de confirmación de compra.
- Antes de efectuar la transacción, deberás indicarnos la fecha de tu preferencia para recibir la compra, pudiendo ser: de lunes a domingo, exceptuando los días festivos 1° de enero y 25 de diciembre.
- La Entrega a Domicilio sin costo para transacciones en línea, aplica en todas las categorías del sitio y con un mínimo de compra de $699.00 MXN. Dicha Entrega a Domicilio sin costo será válido dentro de la zona local. En la ciudad de Monterrey, la zona local incluye los siguientes municipios: Monterrey, Guadalupe, Apodaca, San Nicolás de los Garza, General Escobedo, Juárez, Santa Catarina, García, San Pedro Garza García, Santiago, Pesquería y El Carmen. En la ciudad de Tijuana, la zona local incluye los siguientes municipios: Tijuana, Tecate y Playas de Rosarito. En la ciudad de Guadalajara, la zona local incluye los siguientes municipios: Acatlán de Juárez, Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque, Tlajomulco de Zúñiga, Tonalá, El Salto y Zapotlanejo. En la ciudad de Culiacán, la zona local incluye los siguientes municipios: Navolato y Culiacán. En la ciudad de Cancún, la zona local incluye los municipios Benito Juarez, Puerto Morelos y la Zona de Costa Mujeres. En la zona de Playa del Carmen, la zona local incluye los siguientes municipios: Puerto Morelos y Solidaridad. En la ciudad de Puebla, la zona local incluye los siguientes municipios: San Andrés Cholula, San Gregorio Atzompa, San Jerónimo Tecuaniapan, Nealtican, San Martín Texmelucan, Tianguismanalco, San Pedro Cholula, Acajete, Amozoc, Atlixco, San Nicolás de los Ranchos, Coronango, Cuautlancingo, San Andrés Calpan, Huejotzingo, Tlaltenango, Cuautinchán, Puebla, Tepatlaxco de Hidalgo, Ocoyucan, Juan C Bonilla, Domingo Arenas, Santa Isabel Cholula, San Pablo del Monte, Tenancingo, Papalotla de Xicohténcatl, Xicohtzinco, Zacatelco, Santa Catarina, Ayometla, San Lorenzo Axocomanitla, San Juan Huactzinco, Tepeyanco, Acuamanala de Miguel Hidalgo, Mazatecochco de José María Morelos, Santa Cruz Quilehtla. En la ciudad de Querétaro, la zona local incluye los siguientes municipios: Querétaro, El Marqués, Corregidora, Huimilpan, Pedro Escobedo, Apaseo el Grande, Apaseo el Alto. En las tiendas de 1327 Gomez Palacio y 8728 Torreón la zona local incluye los siguientes municipios: Lerdo, Gomez Palacio, Torreón Norte y Matamoros. En 8729 Saltillo Galerías la zona local aplica para los domicilios ubicados dentro del radio de entrega que no vayan más allá de las siguientes distancias (tomando como punto de partida el domicilio de la tienda), al Este: 26.61 kilómetros, al Oeste: 27.45 kilómetros, al Norte: 22.74 kilómetros y al Sur: 31.13 kilómetros. En 8797 Saltillo Nogalera la zona local aplica para los domicilios ubicados dentro del radio de entrega que no vayan más allá de las siguientes distancias (tomando como punto de partida el domicilio de la tienda) al Este: 28.42 kilómetros, al Oeste: 25.70 kilómetros, al Norte: 30.46 kilómetros, al Sur: 23.34 kilómetros. En 1174 Chihuahua Norte la zona local aplica para los domicilios ubicados dentro del radio de entrega que no vayan más allá de las siguientes distancias (tomando como punto de partida el domicilio de la tienda) al Este: 32.28 kilómetros, al Oeste: 27.59 kilómetros, al Norte: 24.72 kilómetros y al Sur: 36.09 kilómetros. En 8719 Chihuahua Periférico De la Juventud la zona local aplica para los domicilios ubicados dentro del radio de entrega que no vayan más allá de las siguientes distancias (tomando como punto de partida el domicilio de la tienda) al Este: 29.09 kilómetros, al Oeste: 31.37 kilómetros, al Norte: 35.46 kilómetros, al Sur: 25.65 kilómetros. En 8713 Henequén la zona local aplica para los domicilios ubicados dentro del territorio nacional y del radio de entrega que no vayan más allá de las siguientes distancias (tomando como punto de partida el domicilio de la tienda) al Este: 22.36 kilómetros, al Oeste: 27.56 kilómetros, al Norte: 29.21 kilómetros y al Sur: 21.60 kilómetros. En 8714 Lopez Mateos la zona local aplica para los domicilios ubicados dentro del territorio nacional y del radio de entrega que no vayan más allá de las siguientes distancias (tomando como punto de partida el domicilio de la tienda) al Este: 28.19 kilómetros, al Oeste: 22.15 kilómetros, al Norte: 20.89 kilómetros, al Sur: 29.74 kilómetros. En 8723 Tecnológico la zona local aplica para los domicilios ubicados dentro del territorio nacional y del radio de entrega que no vayan más allá de las siguientes distancias (tomando como punto de partida el domicilio de la tienda) al Este: 25.73 kilómetros, al Oeste: 24.88 kilómetros, al Norte: 23.45 kilómetros, al Sur: 27.57 kilómetros. En 8705 Mexicali la zona local aplica para los domicilios ubicados dentro del territorio nacional y del radio de entrega que no vayan más allá de las siguientes distancias (tomando como punto de partida el domicilio de la tienda), al Este: 17.98 kilómetros, al Oeste: 15.37 kilómetros, al Norte: 18.81 kilómetros y al Sur: 14.63 kilómetros. En 1325 Mexicali San Pedro la zona local aplica para los domicilios ubicados dentro del territorio nacional y del radio de entrega que no vayan más allá de las siguientes distancias (tomando como punto de partida el domicilio de la tienda) al Este: 14.07 kilómetros, al Oeste: 19.22 kilómetros, al Norte: 14.67 kilómetros, al Sur: 18.48 kilómetros. En 8720 Hermosillo la zona local aplica para los domicilios ubicados dentro del radio de entrega que no vayan más allá de las siguientes distancias (tomando como punto de partida el domicilio de la tienda), al Este: 26.70 kilómetros, al Oeste: 24.56 kilómetros, al Norte: 30.82 kilómetros y al Sur: 20.98 kilómetros. En 1335 Hermosillo Morelos la zona local aplica para los domicilios ubicados dentro del radio de entrega que no vayan más allá de las siguientes distancias (tomando como punto de partida el domicilio de la tienda) al Este: 25.08 kilómetros, al Oeste: 26.70 kilómetros, al Norte: 22.06 kilómetros, al Sur: 30.32 kilómetros. En la Ciudad de México, la zona local incluye las direcciones de entrega dentro de un radio de 30 kilómetros a partir de la tienda que entrega la mercancía. En 8793 Poza Rica la zona local incluye las direcciones de entrega dentro de un radio de 25 kilómetros a partir de la tienda que entrega la mercancía y para el resto de la República Mexicana la zona local incluye las direcciones de entrega dentro de un radio de 20 kilómetros a partir de la tienda que entrega la mercancía. Las direcciones fuera de estos municipios (en el caso de Monterrey, Tijuana, Guadalajara, Culiacán, Cancún, Playa del Carmen y Puebla) y radios (en el caso de los demás estados de la República Mexicana) se considerarán como fletes foráneos y se calculará el costo de estos según la distancia desde la tienda que entrega la mercancía; dicha tienda no necesariamente será la más cercana al domicilio, sino que se determinará conforme a la disponibilidad de la mercancía en las tiendas. En todo caso, podrás consultar este costo de envío en el sitio web de confirmación antes de realizar tu pago. La Promoción de Entrega a Domicilio sin costo no aplica para compras en tiendas de Cozumel ni Isla Mujeres, Holbox, Quintana Roo.
- La Entrega a Domicilio considerada como flete foráneo, tendrá un costo desde $125.00 MXN (incluye IVA) en productos seleccionados. Este costo de flete foráneo aplica en transacciones que incluyan únicamente los productos seleccionados. En caso de que la transacción incluya productos no participantes, se calculará el costo de este según la distancia desde la tienda que entrega la mercancía (no aplicará el costo desde $125.00 MXN señalado en este inciso; dicha tienda no necesariamente será la más cercana al domicilio.
- Salvo que aplique alguna promoción, cuando no supere el monto de compra mínimo, la Entrega a Domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción. Este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción.
- Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.
- El tiempo máximo para que recibas tus productos en el domicilio registrado en tu orden de compra es de 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu correo electrónico donde se te notifica que tu orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible contactarte al teléfono que nos proporcionaste ni en el domicilio indicado, automáticamente procederemos a realizar la cancelación de tu orden y a solicitar la devolución íntegra de tu pago a su forma original, mismo que se verá reflejada de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación de la orden, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Cliente.
- Si debido a reprogramaciones o causas del Cliente, A2OUTLET se ve imposibilitado a realizar la entrega al Cliente, el tiempo de resguardo máximo de la mercancía será de 15 días naturales a partir de la primera fecha señalada para entrega, por lo que A2OUTLET procederá a realizar la cancelación de tu orden.
Al recibir tus productos, independientemente de la opción de entrega que hayas elegido, deberás (i) firmar los folios de entrega y (ii) realizar una inspección física de la misma para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc.
La garantía de cada producto, incluyendo aquellos que son de Pedido Especial, será entregada con el mismo, ya sea en su interior o en el empaque. Para hacer válida la garantía, podrás seguir las instrucciones expresadas en cada una de ellas y contactar a la persona indicada en los teléfonos que aparecen para tales efectos, o bien, podrás presentarte directamente en alguna de nuestras Tiendas que se encuentran ubicadas a través de la República Mexicana e informarte en el módulo de servicio al cliente.
Todas las garantías de nuestros productos tendrán una vigencia mínima de 90 días en todas sus piezas y componentes, dicho término iniciará a partir de la fecha de compra o en la que el cliente reciba su producto, lo que suceda después, y tal como se define anteriormente, las condiciones específicas de como aplicará cada garantía se definirán en la póliza de garantía que vendrá dentro del producto o en su empaque.
- Devoluciones y Cancelaciones.
Para cualquier devolución, deberás presentarte a más tardar 60 días naturales posteriores a la fecha de compra con el producto, el comprobante de compra (correo de confirmación de compra) y folio de entrega del producto al módulo de Servicio al Cliente en la tienda que surtió el producto.
En el caso de los productos de Pedido Especial, las devoluciones solo aplican por defecto de fábrica o daños en el producto. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.
En el caso de cancelación en compras de artículos con el método de entrega por proveedor (los cuales son enviados por medio de paquetería directamente por el proveedor de la mercancía) podrá realizarse siempre y cuando el proveedor acepte la solicitud de cancelación o no exista un número de guía generado para el envío del artículo. En caso de existir un número de guía ya generado, será necesario esperar a que el artículo sea entregado en el domicilio correspondiente del cliente y posteriormente el cliente deberá proceder con la devolución del artículo al módulo de Servicio al Cliente en Tienda. Para conocer si es posible realizar la cancelación deberás comunicarte a nuestro equipo de Servicio al Cliente en el teléfono (55) 9624 1792.
A2OUTLET México conserva el derecho de cancelar la transacción en los siguientes casos:
- Cuando en un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al Cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado por éste, al momento de realizar la transacción, para notificarle eventualidades con su orden de compra como la disponibilidad de productos, seguimiento o validación de datos.
- Cuando en una orden de entrega a domicilio, en un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al Cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado por éste, al momento de realizar la transacción, y no se obtenga respuesta por parte del Cliente.
Asimismo, tanto el Cliente como A2OUTLET tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se haga la entrega física del producto al Cliente, en cuyo caso A2OUTLET reembolsará íntegramente el pago al Cliente a su forma original de pago y lo contactará a la brevedad para su notificación.
- Protección de Datos Personales.
Tu privacidad es muy importante para A2OUTLET. Los datos personales que nos proporcionas a través del Sitio web son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos, así como enviarte información promocional de A2OUTLET. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de A2OUTLET que se encuentra dentro del sitio web.
En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro del Sitio web, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos a través de nuestro Servicio al Cliente en el teléfono (55) 9624 1792
- Conformidad con los términos y condiciones.
El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través del Sitio web, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.
